贝健同志先进事迹
 双击自动滚屏 发布者:Admin 发布时间:2018-4-8 阅读:394

 

    贝健,男,42岁,中共党员,现任站务分公司副经理兼业务科科长,分管客运业务和客运生产工作。贝健同志以崇高的职业道德、无私奉献的服务精神,立足岗位、勤勉工作,成为站务分公司的模范代表和学习榜样;以躬身践行、刻苦钻研的精神感召了全体员工;以兢兢业业、舍小家顾大局的奉献精神也带动了站务管理人员,为站务服务、客运生产、经营发展做了突出贡献。
    他紧紧围绕转型发展这一主题,以客为先,创新思路,深化经营管理改革,不断加强服务方式的结构调整,加强车站智能化平台建设,优化微信售票服务平台,2017年创新推出了“赣州快车”服务。在赣州校园班车服务上潜心思考,大力推动了车站新的服务模式于5月顺利开通运营,为站务服务转型、经营升级发展作出了重要贡献。
    他坚持以“三优三化”为目标,开展客运经营业务顺应市场需求变化的研究,调整运输结构,优化班线层次。在他带领下的业务科、经营科,开拓创新、锐意进取,不断适应快速发展的客运市场,2017年先后推出了12项微信购票优惠活动,如随机立减、领券、返现、送礼品、购票领红包等,基本保持月月有活动,日日有优惠。不断巩固深化发展售票服务,壮大发展旅客“粉丝”突破20万。完善售票在线支付服务,开通了11个微信和支付宝在线支付购票款的支付服务,满足了旅客在线支付的便捷化服务需求。充分利用了车站场地资源,开辟自助服务区,更新调换自助(售、取)机20台,总计27台(赣州站16台、东站4台、南站4台、配客点2台、赣县站1台),进一步完善了自助机上使用银联卡、支付宝的支付服务功能和出售保险服务功能,大力引导旅客自主、自助服务。春运后,调整4个宁都高速班次从赣州站始发;10月,把8个石城全线高速从赣州站始发,串点至东站、赣县站配客;优化调整了吉安和南昌各一个班次串点南站,抚州和临川两条班线串点赣县站。在5月和11月,两次开展该班线考察调研,并在6月推出40元往返套票服务,开行18个高速班次从赣州站始发,保留8个国道班次从东站始发串点赣县站。顺应了客源市场变化,为旅客快捷出行需求提供了最便利的服务。
他以“一岗多职、一职多能”技能精化为落脚点,实施员工绩效评价。去年,业务科、经营科完善调整修改了季度“星级员工”考核实施细则和评分内容,侧重多职和多能,不再以在一个固定岗位上服务素质好、服务技能精、服务效率高为标准,加大了岗位轮换、履职交叉、工作胜任、服务精准的考核力度,侧重“服务创优、生产创效、效率提升”的星级评价,同时进一步拉大星级绩效的级差,充分调动了员工积极性,发挥了“奖优罚劣”的效率溢出效应。“实名制”等新客规、新道条、新政策发布实施,他要求业务生产科室,组织多轮次的全员集中培训,新增了20台自助设备,模块化功能多又全,在3月和6月分别由四个车站采取了现场操作进行练习培训。虽然站务系统已有备用线路,如果现场管理人员不会启用备用线路,一旦发生某一线路断网,仅靠技术人员及时赶赴各站场解决,是不现实的。所以在10月组织管理人员对正常线路和备用线路的切换,进行学习培训考核,加强了生产网络线路在新的变化情况下应急处理能力。